A CredPago (CredPago Serviços e Cobranças S.A. – 25.027.928/0001-90) está comprometida em resguardar sua privacidade e proteger seus dados pessoais. Essa Política de Privacidade (“Política”) busca esclarecer como coletamos, usamos, compartilhamos e armazenamos suas informações e documentos.
Política de Privacidade
PORQUE A CREDPAGO TRATA DADOS PESSOAIS?
A CredPago surgiu para reinventar e desburocratizar o mercado imobiliário, proporcionando às imobiliárias, inquilinos e proprietários de imóveis mais facilidade e agilidade nas negociações. Por meio dos nossos serviços, imobiliárias e corretores podem negociar dívidas, gerenciar todo o processo de locação imobiliária, fornecer garantia locatícia aos inquilinos, e assinar contratos digitalmente.
A fim de fornecer nossos produtos e serviços precisamos tratar os seus dados pessoais para diversas finalidades. Dentre os exemplos estão pagar inadimplências e realizar análise de crédito.
Nosso compromisso com a confiança em nossas relações também se estende à proteção dos seus dados pessoais e da sua privacidade. A CredPago entende que o início da construção dessa confiança é exatamente no seu primeiro contato com a empresa e, por isso, destacamos nossa responsabilidade com você em cumprir todas as leis aplicáveis e seguir as melhores práticas.
1. O QUE PRECISO SABER PARA COMPREENDER ESTA POLÍTICA?
Para auxiliar a leitura desta Política, apresentamos algumas definições úteis de termos que usamos:
| Termo | Conceito |
| Bases Legais | São as hipóteses legais que autorizam a CredPago a Tratar dados pessoais. Todo e qualquer Tratamento de dados pessoais só pode ser considerado válido se tiver fundamento em uma base legal. |
| Dado Pessoal ou Dado | É o dado relativo a uma pessoa física, que seja capaz de identificá-la ou torná-la identificável dentro de determinado contexto. Podem ser citados como exemplos: nome, CPF, RG, endereço, telefone celular e e-mail. |
| Titular dos Dados ou Titular | É a pessoa a quem os dados pessoais estão relacionados. |
| Tratamento ou Tratar | São os usos que a CredPago faz dos dados pessoais, incluindo, sem limitação, as seguintes atividades: coleta, armazenamento, consulta, uso, compartilhamento, classificação, reprodução, processamento e avaliação. |
| Você | É a pessoa física, com plena capacidade de contratar, que utiliza os serviços oferecidos pela CredPago e/ou acessa o Website da CredPago, tais como usuários do Website, e corretores, inquilinos e proprietários de imóveis. |
| Website ou Plataforma | É o site da CredPago, disponível em https://credpago.com.br/ |
2. QUAIS DADOS SÃO COLETADOS E PARA QUAL FINALIDADE?
A CredPago pode coletar dados sobre você em diferentes situações. Em geral, é possível que você nos forneça dados diretamente; que dados sobre as suas interações conosco sejam registrados em nossos sistemas; e que o seu uso dos nossos serviços também gere registros sobre as suas atividades em nossas plataformas digitais.
Nós também podemos coletar dados em fontes publicamente acessíveis ou junto a terceiros autorizados e contratados pela CredPago sujeitos a obrigações de confidencialidade e sempre cumprindo os requisitos da legislação brasileira. Fazemos isso para obter, validar e complementar dados relacionados aos nossos clientes e clientes em potencial com o objetivo de garantir a qualidade e a exatidão dos dados que mantemos. Tais práticas nos permitem aprimorar a segurança dos nossos serviços e a assertividade de nossas iniciativas de comunicação, melhorando as chances de estabelecermos contato com você quando necessário, inclusive quando for relevante para ofertar nossos serviços, se entendermos que algo que temos a oferecer pode ser do seu interesse.
Na prática, o tipo, a quantidade e a forma com que coletamos seus dados pessoais dependem da sua relação com a CredPago. Por exemplo, os dados coletados no momento de cadastro no Website da CredPago são diferentes daqueles que precisamos para fornecer uma garantia locatícia. Para tornar essas diferenças mais claras, listamos abaixo algumas das principais finalidades para as quais seus dados podem ser utilizados dependendo do tipo de interação que você tem conosco:
2.1. Visitante do Website
Se você é um visitante e/ou interagiu com nosso Website, seus dados pessoais serão utilizados nas formas apresentadas na tabela abaixo:
| Finalidade | Tipos de dados coletados |
| Acesso ao Website e personalização de conteúdo | Dados de navegação: número de IP, data, hora e duração do acesso. |
2.2. Corretor ou gestor de imobiliária
Se você é um corretor ou gestor de imobiliária, além da forma de utilização descrita no item 2.1 acima, no que for aplicável, seus dados pessoais também poderão ser utilizados de acordo com a descrição da tabela abaixo:
| Finalidade | Tipos de dados coletados |
| Contato para início ou continuação de parceria | Dados cadastrais: nome, CPF, telefone e e-mail. |
| Realização de processo de onboarding | Dados cadastrais: nome, CPF, telefone e e-mail. |
| Realização de cadastro | Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone, CPF e endereço. Dados bancários: banco, agência e conta. |
| Assinatura de termos por meio de plataforma digital | Dados cadastrais: nome e e-mail. |
| Acompanhamento e gestão dos usuários das plataformas CredPago | Dados cadastrais: nome, e-mail e telefone. Dados da conta: ID do usuário e senha. |
| Esclarecimento de dúvidas, solicitações e acompanhamento de execução de processos por meio de canais de atendimento | Dados cadastrais do corretor e do proprietário do imóvel: nome, data de nascimento, endereço, CPF, telefone e e-mail. Dados do imóvel: contrato de locação e vistoria de entrada e saída. |
| Cobrança de pagamentos e taxas | Dados cadastrais: nome, endereço, CPF, RG, estado civil, nacionalidade e formação. Dados bancários: banco, agência e conta. Dados do imóvel: tipo de imóvel e localização. |
| Realização de pagamento | Dados cadastrais do fornecedor ou de terceiro autorizado: nome, CPF, estado civil e endereço. Dados bancários do fornecedor ou de terceiro autorizado: banco, agência e conta. |
| Conferência de contas a receber | Dados cadastrais: nome e CPF. |
| Análise dos comunicados de inadimplência | Dados cadastrais: nome e CPF. Dados do imóvel: endereço do imóvel. Dados bancários: banco, agência e conta. |
| Monitoramento e auditoria dos portais CredPago | Dados de navegação: número de IP, geolocalização, e histórico de navegação. Dados do aparelho: modelo de aparelho e versão do sistema operacional. |
| Pagamentos de comissões e premiações | Dados cadastrais: nome, endereço, CPF, e-mail, telefone. |
2.3. Inquilino
Se você é um inquilino, além da forma de utilização descrita no item 2.1 acima no que for aplicável, seus dados pessoais serão utilizados nas formas apresentada na tabela abaixo:
| Finalidade | Tipos de dados coletados |
| Renovação de contratos | Dados cadastrais: nome, telefone, endereço, data de nascimento e e-mail. |
| Análise de crédito | Dados cadastrais do inquilino e do corresponsável: nome, CPF, idade. Dados financeiros e relacionados à renda do inquilino e do corresponsável: perfil de consumo, score de crédito, holerites, IRPF, extrato bancário, extrato de investimentos, certidão de dívidas, informações de cartão de crédito (limite, gastos e pagamentos). Dados adicionais: informações sobre vínculos judiciais e certidão de antecedentes criminais. |
| Ativação de propostas de garantia locatícia | Dados cadastrais do inquilino e do corresponsável: nome, CPF, telefone, endereço, data de nascimento e e-mail. |
| Esclarecimento de dúvidas, reclamações, solicitações e acompanhamento de execução de processos por meio de canais de atendimento | Dados cadastrais do inquilino e do proprietário do imóvel: nome, data de nascimento, endereço, CPF, telefone e e-mail. Dados do imóvel: contrato de locação e vistoria de entrada e saída. Dados financeiros: nota fiscal e detalhamento de dívidas com a CredPago. |
| Comunicação via e-mail, telefone ou WhatsApp | Dados cadastrais: nome, telefone e e-mail. Registro das comunicações: registro das mensagens, e-mails e gravação de ligações telefônicas. |
| Análise da base de dados da CredPago | Dados cadastrais: nome, idade, data de nascimento, telefone, endereço e CPF. Dados financeiros: score de crédito e inadimplências. |
| Cobrança de pagamentos e taxas | Dados cadastrais do inquilino, do corresponsável e do proprietário do imóvel: nome, endereço, CPF, RG, estado civil, nacionalidade e formação. Dados bancários do inquilino e do coresponsável: banco, agência, conta e dados do cartão de crédito. Dados do imóvel: tipo de imóvel e localização. |
| Emissão de nota fiscal | Dados cadastrais: nome, endereço e CPF. |
| Cancelamento de fiança e estorno de valores pagos | Dados cadastrais do inquilino e do corresponsável: nome, CPF, telefone, endereço, data de nascimento e e-mail. Dados bancários do inquilino e do corresponsável: banco, agência, conta e dados do cartão de crédito. |
| Análise dos comunicados de inadimplência | Dados cadastrais: nome e CPF. Dados do imóvel: endereço do imóvel. Dados bancários: banco, agência e conta. |
| Monitoramento e auditoria dos portais CredPago | Dados de navegação: número de IP, geolocalização, e histórico de navegação. Dados do aparelho: modelo de aparelho e versão do sistema operacional. |
| Ações judiciais de recuperação de crédito, processos passivos e notificações extrajudiciais | Dados cadastrais do inquilino e do corresponsável: nome, CPF, data de nascimento, endereço, nacionalidade, estado civil e e-mail. Dados financeiros do inquilino e do corresponsável: boletos e comprovantes de pagamento, detalhamento das dívidas com a CredPago, dados de cartões de crédito e score de crédito. |
| Análise de casos de possíveis fraudes | Dados cadastrais: nome, CPF, RG e-mail. Dados comprobatórios: boletins de ocorrência e fotos ou provas que demonstrem a possível fraude. |
| Validação de identidade | Dados cadastrais: nome, CPF, fotografia e biometria facial. Dados comprobatórios: tais dados serão validados perante uma base de dados públicos e privados visando garantir a identidade do inquilino. |
3. COOKIES
Utilizamos cookies e tecnologias similares, como pixels e tags, para certificar que os serviços prestados estão de acordo com o melhor padrão de desempenho esperado por você. Os cookies coletados pela CredPago fornecem somente estatísticas e não serão utilizados para propósitos diversos dos expressamente previstos nesta Política de Privacidade.
Separamos abaixo algumas informações sobre essa ferramenta e como a utilizamos:
| O que são? | Cookies são pequenos arquivos adicionado ao seu dispositivo ou computador para fornecer uma experiência personalizada de acesso à CredPago. |
| Para que são utilizados? | A CredPago utiliza cookies para vários fins, incluindo: (i) Autenticação dos usuários na plataforma e armazenamento de preferências e funcionalidades. (ii) Disponibilização de vídeos no Website; e (iii) Análise do comportamento de uso do Website para melhor desenvolvimento dos nossos produtos. |
| É possível limitar a coleta? | Se você quiser saber quais cookies estão instalados no seu dispositivo, ou se deseja excluí-los ou restringi-los, use as configurações do seu navegador para isso. Você encontrará mais explicações sobre como proceder clicando nos links abaixo. Firefox; Chrome; Safari; Internet Explorer. |
Lembre-se que o uso de cookies nos permite oferecer a você uma melhor experiência. Caso você exclua ou restrinja os cookies, não temos como garantir o correto funcionamento de todas as funcionalidades da nossa plataforma. Além disso, é provável que certas funções e páginas não funcionem da maneira adequada.
Importante esclarecer que a CredPago não se responsabiliza pelo uso de cookies por terceiros. Fique atento, pois os cookies colocados por terceiros podem eventualmente continuar a monitorar as suas atividades online mesmo depois de você ter saído de nosso Website. Recomendável que você limpe seus dados de navegação regularmente.
4. MENORES DE IDADE
Os serviços oferecidos pela CredPago não são direcionados a menores de 18 (dezoito) anos. Por isso, nós não coletamos ou conscientemente solicitamos informações de menores de 18 (dezoito) anos em nossas operações. Indivíduos menores de 18 (dezoito) anos não devem tentar ter acesso aos nossos serviços ou nos enviar qualquer informação. Se tomarmos conhecimento de que coletamos informações de um indivíduo menor de 18 (dezoito) anos, eliminaremos os dados pessoais relacionados.
5. COMO E POR QUANTO TEMPO ARMAZENAMOS OS DADOS COLETADOS?
A segurança dos dados pessoais é uma das prioridades da CredPago. Buscamos o constante aprimoramento dos nossos processos e a adoção das melhores práticas de Segurança da Informação para proteger você e os dados a que temos acesso.
Assim, a nossa Política de Retenção de Dados Pessoais determina que os dados pessoais serão armazenados somente pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades para as quais foram coletados. Assim, fazemos uma análise técnica para determinar o período de retenção adequado para cada tipo de dado coletado, considerando a sua natureza, a necessidade de coleta e finalidade.
6. COM QUEM A CREDPAGO COMPARTILHA SEUS DADOS PESSOAIS?
Aqui na CredPago temos parceria com diversas empresas e organizações para auxiliar em nossas atividades. Desse modo, é possível que dados pessoais sejam compartilhados com nossos parceiros e, para atendermos às exigências legais, também com entidades públicas e autoridades competentes.
Para ilustrar essas relações, indicamos aqui algumas hipóteses em que a CredPago poderá compartilhar seus dados pessoais:
| Nossos fornecedores e parceiros. Temos uma série de fornecedores e parceiros (como por exemplo, empresas de dados, escritórios jurídicos, escritórios que prestam serviços de cobrança etc.) que precisamos contratar para viabilizar a nossa operação. Assim, a CredPago poderá compartilhar dados coletados com esses parceiros na medida em que tais informações sejam necessárias à prestação do serviço, a qual é feita sob a nossa orientação. Sempre buscamos avaliar cuidadosamente nossos fornecedores e firmar com eles obrigações contratuais de segurança da informação e proteção de dados pessoais com o objetivo de minimizar riscos. |
| Empresas do mesmo grupo econômico. Os dados coletados poderão ser compartilhados com empresas que façam parte do mesmo grupo econômico e/ou estrutura societária da CredPago, desde que tal compartilhamento seja necessário para fins de operação, manutenção e/ou melhoria na prestação dos serviços oferecidos. Nesse contexto, qualquer empresa que venha a ter acesso aos dados deverá adotar pelo menos os mesmos níveis de segurança utilizados e garantidos pela CredPago. |
| Autoridades Públicas. Somos obrigados a cumprir a lei. Assim, se estamos sujeitos a alguma obrigação legal ou regulatória que determine o fornecimento de dados pessoais a alguma autoridade, somos obrigados a fazê-lo. Além disso, se um juiz ou uma autoridade com competência legal ou regulatória exigir que a CredPago compartilhe certos dados pessoais para, por exemplo, subsidiar uma investigação em curso, também podemos ser obrigados a compartilhar. Caso a CredPago entenda que determinada ordem é abusiva ou excessiva, vamos sempre defender o direito à privacidade e à proteção dos dados que estão sob o nosso controle. |
7. QUAIS SÃO SEUS DIREITOS COMO TITULAR DE DADOS PESSOAIS?
A lei brasileira garante uma série de direitos aos titulares de dados pessoais que devem ser observados por todos aqueles que tratam dessas informações. Nesta seção vamos explicar quais são esses direitos e como eles poderão ser exercidos perante a CredPago.
| Seus Direitos | Explicação |
| Anonimização, bloqueio ou eliminação | Você pode solicitar (a) a anonimização dos seus dados pessoais, de forma que eles não possam mais ser relacionados a você e, portanto, deixem de ser dados pessoais; (b) o bloqueio dos seus dados pessoais, suspendendo temporariamente a possibilidade de tratamento para certas finalidades; e (c) a eliminação dos seus dados pessoais, caso em que devemos apagar todos os seus dados pessoais da nossa base sem possibilidade de reversão. |
| Confirmação e Acesso | Você pode solicitar à CredPago a confirmação sobre a existência de tratamento dos seus dados pessoais para que, em caso positivo, você possa acessá-los, inclusive por meio de solicitação de cópias dos registros que temos sobre você. |
| Correção | Você pode solicitar a correção dos seus dados pessoais caso estes estejam incompletos, inexatos ou desatualizados. |
| Informação sobre a possibilidade de não consentir | Você tem o direito de receber informações claras e completas sobre a possibilidade e as consequências de não fornecer consentimento, quando ele for solicitado pela CredPago. O seu consentimento, quando necessário, deve ser livre e informado. Portanto, sempre que pedirmos seu consentimento, você será livre para negá-lo – nesses casos, é possível que alguns serviços não possam ser prestados. |
| Informação sobre o compartilhamento | Você tem o direito de saber quais são as entidades públicas e privadas com as quais a CredPago realiza uso compartilhado dos seus dados pessoais. Manteremos no item 4 desta Política uma indicação das nossas relações com terceiros que podem envolver o compartilhamento de dados pessoais. Em todo caso, se você tiver dúvidas ou quiser mais detalhes, você tem o direito de nos solicitar essas informações. A depender da situação, podemos limitar as informações fornecidas a você, caso a sua divulgação possa violar a propriedade intelectual ou segredo de negócios da CredPago. |
| Oposição | A lei autoriza o tratamento de dados pessoais mesmo sem o seu consentimento ou um contrato conosco. Nessas situações, somente trataremos seus dados pessoais se tivermos motivos legítimos para tanto. Caso você não concorde com alguma finalidade de tratamento dos seus dados pessoais, você poderá apresentar oposição, solicitando a sua interrupção |
| Portabilidade | Você pode solicitar que a CredPago forneça os seus dados pessoais em formato estruturado e interoperável visando à sua transferência para um terceiro, desde que essa transferência não viole a propriedade intelectual ou segredo de negócios da CredPago. |
| Revogação do consentimento | Caso você tenha consentido com alguma finalidade de tratamento dos seus dados pessoais, você pode sempre optar por retirar o seu consentimento. No entanto, isso não afetará a legalidade de qualquer tratamento realizado anteriormente à revogação. Se você retirar o seu consentimento, é possível que fiquemos impossibilitados de lhe prestar certos serviços, mas iremos avisá-lo quando isso ocorrer. |
Para solicitar o exercício de qualquer um desses direitos listados acima, favor entrar em contato conosco pelo canal Portal de Denúncias.
Para sua segurança, sempre que você apresentar uma requisição para exercer seus direitos, a CredPago poderá solicitar algumas informações e/ou documentos complementares para que possamos comprovar a sua identidade, buscando impedir fraudes. Fazemos isso para garantir a segurança e a privacidade de todos visando à não divulgação de dados pessoais a pessoas não autorizadas.
Ainda, algumas solicitações podem não ser respondidas de forma imediata, mas a CredPago se compromete a responder todas as requisições em um prazo razoável e sempre em conformidade com a legislação aplicável.
8. COMO FALAR SOBRE DADOS PESSOAIS COM A CREDPAGO?
Se você acredita que seus dados pessoais foram tratados de maneira incompatível com esta Política, com as suas escolhas enquanto titular dos seus dados pessoais ou ainda, se você tiver dúvidas, comentários ou sugestões relacionadas a esta Política e à forma como tratamos seus dados pessoais, entre em contato conosco. Nós temos um Encarregado (Data Protection Officer – DPO) que está à disposição através do canal Portal de Denúncias.
9. MUDANÇAS NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Como estamos sempre buscando melhorar os nossos serviços e a forma como operamos, esta Política de Privacidade pode passar por atualizações para refletir as melhorias realizadas. Desta forma, recomendamos a visita periódica desta página para que você tenha conhecimento sobre as modificações.
DATA DA ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 05 de Janeiro de 2023